Издержки на обслуживание

Издержки на обслуживаниеИздержки на обслуживание — цена сервиса каждого клиента. Эта информация должна охватывать тот же самый период времени. Она укажет, какие мероприятия должна проводить организация, чтобы добиваться покупок от каждого клиента. Третий важный компонент — информация о Доле трат. В идеале ее можно получать через третью сторону — расчетные центры. Во многих секторах экономики исследовательские фирмы интервьюируют крупных клиентов или проводят аудит Читать далее

-

Получение прибыли на капиталовложения

Получение прибыли на капиталовложенияПолучение прибыли на капиталовложения становится еще менее вероятным, если учесть, что большинство программ лояльности не способствует увеличению продаж. Хотя это явление в категориях одних розничных товаров распространено больше, чем в других, потребители, имеющие дисконтные карты, по-видимому, не тратят больше денег, чем те, у кого их нет. В сфере торговли пищевыми продуктами потребители, являющиеся участниками программ лояльности, Читать далее

-

Понятия бренд и потребитель

Понятия бренд и потребительВ процессе исследований понятия «бренд» и «потребитель» традиционно рассматривались по отдельности. В производстве эти понятия разделялись даже еще сильнее, чем сферы ответственности разных служб в рамках организации. В результате область маркетинга разветвилась на два направления: продуктовый маркетинг и потребительский. Лишь недавно менеджеры начали задумываться о том, как две эти сферы могли бы быть взаимосвязаны Читать далее

-

Наделение сотрудников полномочиями

Наделение сотрудников полномочиямиМы уже вели речь о способностях потребителей, рассказывая о мифе №51. Идея предоставления персоналу полномочий появилась во время движения «за качество рабочего процесса» 1960-х годов17. Предоставление полномочий, не являясь четким термином, обычно означает передачу некоторых административных функций по разрешению проблем бизнеса и потребителей персоналу более низкого уровня в организации, чем принято традиционно. Например, в свое время персоналу гостиничной Читать далее

-

Влияния принципа Парето на выживаемость фирм

Влияния принципа Парето на выживаемость фирмДеловые люди пришли к осознанию влияния принципа Парето на выживаемость их фирм. Парето, итальянский экономист и социолог конца XIX века, выяснил, что большая часть богатства его нации была сосредоточена в руках меньшинства населения. Принцип Парето также называют «правилом 80-20» — он предполагает, что 80% богатства располагает 20% населения. Этот принцип подтверждается маркетинговыми Читать далее

-

Новое на сайте

Интересные записи

Copyright © 2015. All Rights Reserved.