Специфика инвестиций
Осуществляя выбор способа получения дохода, увеличения уровня рентабельности дела, необходимо принимать во внимание разные варианты инвестирования. Читать далее
-
Издержки на обслуживание
Издержки на обслуживание — цена сервиса каждого клиента. Эта информация должна охватывать тот же самый период времени. Она укажет, какие мероприятия должна проводить организация, чтобы добиваться покупок от каждого клиента. Третий важный компонент — информация о Доле трат. В идеале ее можно получать через третью сторону — расчетные центры. Во многих секторах экономики исследовательские фирмы интервьюируют крупных клиентов или проводят аудит Читать далее
-
Получение прибыли на капиталовложения
Получение прибыли на капиталовложения становится еще менее вероятным, если учесть, что большинство программ лояльности не способствует увеличению продаж. Хотя это явление в категориях одних розничных товаров распространено больше, чем в других, потребители, имеющие дисконтные карты, по-видимому, не тратят больше денег, чем те, у кого их нет. В сфере торговли пищевыми продуктами потребители, являющиеся участниками программ лояльности, Читать далее
-
Понятия бренд и потребитель
В процессе исследований понятия «бренд» и «потребитель» традиционно рассматривались по отдельности. В производстве эти понятия разделялись даже еще сильнее, чем сферы ответственности разных служб в рамках организации. В результате область маркетинга разветвилась на два направления: продуктовый маркетинг и потребительский. Лишь недавно менеджеры начали задумываться о том, как две эти сферы могли бы быть взаимосвязаны Читать далее
-
Наделение сотрудников полномочиями
Мы уже вели речь о способностях потребителей, рассказывая о мифе №51. Идея предоставления персоналу полномочий появилась во время движения «за качество рабочего процесса» 1960-х годов17. Предоставление полномочий, не являясь четким термином, обычно означает передачу некоторых административных функций по разрешению проблем бизнеса и потребителей персоналу более низкого уровня в организации, чем принято традиционно. Например, в свое время персоналу гостиничной Читать далее
-
Интересные записи
Желательные покупатели в вашем магазине
Программы вознаграждений решат проблему
Европейский рынок телекоммуникационных услуг
Степень удовлетворения своих потребителей
Мораль: значение победы эффективности над сервисом
