Центр обработки звонков, или call-центр

Центр обработки звонков, или call-центрСтавшая первоочередной миссия формирования лояльности требовала, чтобы фирмы стали еще более доступными для своих клиентов и при необходимости могли вести с ними диалог. Главным оружием, избранным управленцами, оказался центр обработки звонков, или call-центр. Эти центры контакта стали одной из главных возможностей взаимодействия компаний со своими потребителями. Во многих фирмах, например, в авиакомпаниях, компани — ях-эмитентах кредитных карт и в гостиницах, call-центры обеспечили Первичную связь между потребителями и организациями. Таким образом, компаниям (а также государственным организациям и службам спасения) стала необходима перестройка инфраструктуры, чтобы контролировать все более наукоемкие, зависящие от информационных данных процессы. Это означает преобразование вчерашних низкотехнологичных центров обслуживания потребителей в высокотехнологичные многоканальные узлы связи (например, электронная почта, факс, почта обычная, центр интерактивной информации и Интернет). Многие компании из различных секторов экономики выражают живой 4-1023 интерес по поводу этой перспективы. Журнал Best’s Review, Освещающий деятельность страховых компаний, сообщает о том, что в секторе страховых услуг происходит движение в поддержку центров взаимодействия с клиентами (ЦВК)24. Их цель — обеспечить отличный дифференцированный сервис за счет гибкости средств связи и интеграции специфической информации по клиентам, находящейся в несогласованных базах данных по всей компании. Передовица журнала Harvard Business Review под названием «Не принимать звонки, а завязывать контакты» вновь подчеркивает важность этой идеи

Похожие записи

  • Особенности и нюансы аренды складаОсобенности и нюансы аренды склада Переезд будет гораздо проще, если выполнять его без вещей и мебели. Однако оставить дорогостоящее имущество на старом месте проживания не […]
  • Как выбрать станок для плазменной резки?Как выбрать станок для плазменной резки? Технология плазменной обработки металла является на сегодняшний день самой точной и быстрой, позволяет работать с материалом толщиной до […]
  • Группа на корпоративГруппа на корпоратив Общеизвестно, что лучшим фоном для любой вечеринки является музыка. Будет ли она романтической или, наоборот, драйвовой, зависит от […]
Новое на сайте
Интересные записи

Copyright © 2022. All Rights Reserved.